Big Buffalo stopte met gokken. En groeide 24,61% in omzet.
Wij automatiseerden voor Big Buffalo de klantenservice en administratie, en maakten klanttwijfels meetbaar.
Over Big Buffalo
De webshop van Big Buffalo groeide consistent, en dus ook de administratie en klantvragen. Aanpassingen aan de website werden gemaakt op onderbuikgevoel, zonder het effect te meten in cijfers.
De uitdaging
Verandering op basis van onderbuikgevoel
Onzichtbare twijfels
Bezoekers bekeken producten, maar kochten niet, terwijl de kosten van advertenties opliepen. Wat bezoekers tegenhield (werking, dosering, smaak) bleef onduidelijk.
Aanpassen op gevoel
Productpagina’s werden constant aangepast op onderbuikgevoel. Of een wijziging écht iets opleverde, was niet te meten.
Handmatige administratie
Facturen controleren en doorzetten naar Exact vroeg elke maand uren aan handmatig werk, en elke inkomende klantenservicemail moest volledig handmatig worden beantwoord.
De oplossing
Van aannames naar meetbare cijfers
Aevy op de productpagina: twijfels worden zichtbaar.
Aevy is direct op de productpagina’s geïntegreerd, volledig in de huisstijl van Big Buffalo. Bezoekers krijgen meteen antwoord op vragen over werking, dosering en smaak, en elke vraag wordt vastgelegd en gecategoriseerd. Zo werd voor het eerst zichtbaar welke klanttwijfels aankopen tegenhielden.
Sturen op cijfers, niet op gevoel.
In het dashboard van Aevy ziet Big Buffalo precies welke vragen het vaakst terugkomen en welk antwoord een bezoeker overhaalt tot aankoop. Productpagina’s én marketing worden nu aangepast op basis van duizenden echte gesprekken. Van elke wijziging is meetbaar of hij iets oplevert. Vragen en antwoorden worden voortdurend door Aevysoft geoptimaliseerd .
Facturatie automatisch naar Exact.
Wij hebben een automatische workflow gemaakt die elke binnenkomende factuur herkent en op een gestructureerde manier verwerk in Exact. AI onderscheidt facturen van orderbevestigingen en koppelt die aan bankafschriften, juist waar Exact tekort schiet. Wat eerst elke maand uren handmatig werk kostte, loopt nu vanzelf, zonder typwerk en zonder fouten in de administratie. Resultaat? Een blije boekhouder die alles netjes optijd kreeg aangeleverd!
Concept e-mails klaargezet voor elke vraag.
Naast de supportfunctie van Aevy op de website, komen er ook nog altijd mails binnen via het support emailadres. Daarom sloten wij Aevy ook aan op de mailbox van Big Buffalo. Elke inkomende mail die een klantvraag bevat wordt automatisch beoordeeld, de bijbehorende Shopify-bestelling wordt direct opgehaald, en het antwoord wordt direct klaargezet voor verzending. Een medewerker hoeft alleen nog na te lezen en op verzenden te klikken. Dat bespaart 90% van de tijd per inkomende e-mail: uren per week.
Het resultaat
Gemeten met een A/B-test over 30 dagen
Omzet- en abonnementscijfers van bigbuffalo.nl, gemeten in dezelfde meetperiode met een A/B-test over 30 dagen (met en zonder Aevy).
“Door de Shopify integratie helpt Aevy onze klanten om het beste product te kiezen. We zien een hogere conversie en het scheelt ons veel tijd omdat we niet meer veelgestelde vragen over orderstatus en producten hoeven te beantwoorden.”
Peter van der Hoeven · Eigenaar, Big Buffalo B.V.Veelgestelde vragen.
Plan een gratis sparsessie.
De samenwerking met Thijs begon bij de chatbot, maar inmiddels regelt hij onze techniek en automatisering. We staan echt versteld van wat er mogelijk is.
