Kookgigant: een compleet keukenwarenhuis met duizenden producten.
AevySoft zorgde voor 24/7 productadvies en klantenservice die honderden bezoekers per dag helpt kiezen uit een groot assortiment.
Over Kookgigant
Kookgigant is een Nederlands e-commerce bedrijf dat producten verkoopt voor de keuken, van pannen en messen tot keukenapparatuur, met klanten uit heel Europa. Een groot assortiment roept veel productvragen op, en ook vragen over bestellingen kwamen allemaal bij de klantenservice terecht.
De uitdaging
Een groot assortiment, en elke bezoeker een andere vraag
Veel productvragen
Welke pan past bij inductie? Wat is het verschil tussen deze messen? Bij een groot assortiment twijfelen bezoekers tussen producten en al die twijfels bleven onzichtbaar of kwamen bij de klantenservice terecht.
Vragen over bestellingen
"Waar blijft mijn bestelling?" Orderstatus-vragen kostten het team elke dag tijd, terwijl het antwoord gewoon in Shopify staat.
Geen inzicht in twijfels
Wat bezoekers belangrijk vinden en wat ze tegenhoudt om te kopen bleef onzichtbaar. Verbeteren gebeurde op gevoel, niet op data.
De oplossing
Een productspecialist op elke pagina, gekoppeld aan Shopify
Een AI-Agent op elke pagina: direct advies bij elk product.
De AI-Agent van AevySoft staat als productspecialist op elke pagina van kookgigant.nl en beantwoordt vragen over materiaal, gebruik en verschillen tussen producten. Bezoekers krijgen direct antwoord op hun vragen, precies op het moment dat ze twijfelen en de koopintentie het hoogst is.
Gekoppeld aan Shopify: vragen over bestellingen direct beantwoord.
Via de Shopify-integratie stromen order- en productgegevens automatisch mee in elk gesprek. Vragen over bestellingen (status, levering en retour) worden zelfstandig afgehandeld, zonder dat de klantenservice ernaar hoeft te zoeken.
Elk gesprek is goudmijn aan data: verbeteren op cijfers.
Elk gesprek wordt gemeten en gecategoriseerd. Zo is precies te zien wat klanten belangrijk vinden en waar ze over twijfelen, en worden productpagina’s en assortiment gericht verbeterd op data in plaats van op gevoel.
Het resultaat
Hogere conversie, hogere orderwaarde
Bezoekers krijgen direct advies, vragen over bestellingen handelen zichzelf af en elk gesprek levert inzicht op in wat klanten belangrijk vinden.
Resultaten van kookgigant.nl werden gemeten via het dashboard.
“Door de Shopify-integratie is onze klantenservice echt aanzienlijk verbeterd. Vragen worden zelfstandig afgehandeld en het geeft ons enorm waardevol inzicht in wat klanten belangrijk vinden.”
Lara · Klantenservice Manager, Kookgigant.nlVeelgestelde vragen.
Plan een gratis sparsessie.
De samenwerking met Thijs begon bij de chatbot, maar inmiddels regelt hij onze techniek en automatisering. We staan echt versteld van wat er mogelijk is.
