Uber Games: grote spellen, zonder grote vraagtekens.
Elke vraag beantwoord, elke aanvraag compleet.
Over Uber Games
Uber Games verkoopt XL-buitenspellen in Nederland, Duitsland en België. Van grote stapeltorens en Mega 4 op een rij tot levensgrote schaaksets. Grote producten roepen veel vragen op, in meerdere talen, en personalisatie-aanvragen kostten eerst uren handmatig werk per week.
De uitdaging
Grote spellen, nog grotere vraagtekens
Veel productvragen
Is het hout bewerkt tegen splinters? Welk materiaal is het, en hoe duurzaam? Vragen over opslag, materiaal en duurzaamheid bleven binnenstromen.
Personalisatie kost handmatig werk
Aanvragen voor gepersonaliseerde spellen moesten stuk voor stuk handmatig worden uitgevraagd en vastgelegd: uren werk per week.
Loze aanvragen
Aan personalisatie zitten kosten. Wie die pas ná al het uitvragen hoorde, haakte regelmatig alsnog af. Veel werk zonder resultaat.
Drie landen, meerdere inboxen
Uber Games verkoopt in Nederland, Duitsland en België. Vragen komen in meerdere talen binnen, verspreid over verschillende e-mailinboxen, en moesten allemaal met de hand worden beantwoord.
De oplossing
Elke vraag beantwoord, elke aanvraag compleet
Aevy op de productpagina: elke vraag direct beantwoord.
Aevy is geïntegreerd op de productpagina’s en handelt vragen over opslag, afmetingen, materiaal en duurzaamheid direct af, dag en nacht. Bezoekers krijgen meteen een concreet antwoord, precies op het moment dat ze twijfelen.
Meten wat onduidelijk is, verbeteren met data.
Elke vraag wordt gemeten en gecategoriseerd. In het dashboard is precies te zien waar klanten over twijfelen. Met persoonlijke begeleiding voor conversieoptimalisatie zijn de productpagina’s aangepast, labels toegevoegd en afbeeldingen verbeterd. Nu wordt er gestuurd op data, niet op onderbuikgevoel.
Aanvragen volledig uitgevraagd, zonder handmatig werk.
Via de 24/7 supportservice van Aevy worden aanvragen voor zakelijke levering en gepersonaliseerde spellen volledig uitgevraagd en verwerkt, inclusief de kosten aan de voorkant. Zo komt elke aanvraag compleet binnen en worden “loze” aanvragen opgevangen vóórdat er uren werk in gaan zitten.
Meertalig, tot in elke inbox.
Uber Games opereert in Nederland, Duitsland en België, dus de klantenservice moet meerdere talen ondersteunen. Aevy is geïntegreerd in al hun talen en beantwoordt bezoekers automatisch in de taal van de shop. Daarnaast werkt Uber Games met meerdere e-mailinboxen; Aevy is ook daaraan gekoppeld en zet, net als bij Big Buffalo, voor elke inkomende klantvraag alvast een concept-antwoord klaar. Een medewerker hoeft alleen nog na te lezen en te verzenden, in welke taal de vraag ook binnenkomt.
Het resultaat
Meer omzet, minder twijfel
Productvragen worden direct afgehandeld, de informatie op de pagina’s klopt en aanvragen komen compleet binnen.
Resultaten van ubergames.nl na de integratie van Aevy en de optimalisatie van de productpagina’s, gemeten in het Aevy-dashboard.
“Aevy beantwoordt vragen over onze buitenspellen en helpt klanten het juiste spel te kiezen. Dat scheelt ons enorm veel tijd en onze klanten worden direct geholpen.”
David · Manager Klantenservice, Uber GamesVeelgestelde vragen.
Plan een gratis sparsessie.
De samenwerking met Thijs begon bij de chatbot, maar inmiddels regelt hij onze techniek en automatisering. We staan echt versteld van wat er mogelijk is.
